客訴升級包　使用說明

用途

把零散客訴整理成可直接轉交的升級摘要，讓工程、產品、資安或營運主管快速接手。

適合誰

客服人員、門市夥伴、客服主管、營運主管，以及需要協調跨部門處理客訴的人。

怎麼用

1. 把 Skill 加進你的 AI 工具。
2. 貼上顧客反映、處理紀錄、發生時間與影響範圍。
3. 說「幫我整理成客訴升級包，交給哪個單位也請一起判斷」。

範例

你可以說：「昨天起有 3 間門市反映，結帳後統一發票沒有寄到顧客信箱，重寄也失敗。顧客一直用 LINE 催，其中一位說今天再沒收到就要客訴總公司，幫我升級給資訊部。」

系統會整理嚴重程度、影響範圍、已嘗試處理、顧客狀態、接手單位、所需協助與回覆期限，產出可直接貼到內部群組的內容。

注意

請勿貼上密碼、完整付款資料或不必要的個資。資料不足時會先用合理假設補齊，但不會捏造顧客說法、損失金額或技術原因；重要日期、人名與價格仍需由你確認。

技序 Jixu AI 出品