退換貨與退款判斷：使用說明

用途

依購買管道、收到商品的日期、商品狀況和你的規定，判斷這筆能不能退、運費誰出、多久要退款，並附可以直接貼給客人的回覆。

適合誰

• 電商客服和網拍賣家：客人一句「消保法有七天」，不知道怎麼接。
• 門市店員和店長：想確認自己公告的退換貨規則有沒有違法。

怎麼用

1. 把這個 Skill 加進你的 AI 工具（照該工具匯入 Skill 的方式，放入 SKILL.md）。
2. 貼上客人的訊息、在哪裡買的（網站、蝦皮或門市）、哪天收到、商品有沒有拆封或用過，和你的退換貨規定。
3. 說「這筆可以拒絕嗎」或「幫我回他」。

範例

你這樣說：客人在我們官網買的保溫瓶，10/3 收到，10/5 說想退，盒子已拆開。網站寫「拆封不退」，可以拒絕嗎？

你會得到：

• 第一句結論：不能拒絕，這筆要讓他退。
• 算式：10/5 − 10/3 = 2 天，在七天內（消保法第 19 條）。
• 拆封是為了檢查商品，不影響退貨（施行細則第 17 條）；「拆封不退」違反第 19 條，約定無效。
• 可以直接貼給客人的回覆，和「收到退貨隔天起 15 天內退款」（第 19-2 條）的提醒。

注意

• 只引用清單內的消保法條文；看不出算不算合理例外的商品，會請你向消保官或專業人士確認。
• 不幫忙想話術擋掉依法可以退的貨，會改給合法又客氣的回覆。
• 門市當場購買不適用七日解除，依你公告的規則；沒公告就請主管確認。
• 收到律師函、公文，或進入消保官申訴、調解，請轉法務或律師。

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