客服回覆稿：使用說明

用途

把客人在 LINE、蝦皮聊聊、Email 或 Google 評論的訊息，加上你的規定和訂單狀況，寫成可以直接貼上的回覆。

適合誰

• 電商客服：同時顧好幾個管道，一天要回幾十則類似的問題。
• 自己兼客服的小店老闆：最怕講錯話、被留一顆星。

怎麼用

1. 把這個 Skill 加進你的 AI 工具（照該工具匯入 Skill 的方式，放入 SKILL.md）。
2. 貼上客人的訊息、訂單目前處理到哪，和你店裡的規定（能補償什麼、出貨時程）；貼之前先遮掉客人的手機、地址。
3. 說「幫我回」；要別的管道就加一句，例如「改成 Email」「回 Google 評論」。

範例

你這樣說：客人在聊聊問：「我訂的洗衣袋三天了還沒出貨，到底什麼時候寄？」訂單明天出貨。

你會得到：

• 第一行就是可以直接貼的回覆：〇〇您好，為讓您等了三天道歉，說明訂單明天出貨，出貨後會傳物流單號。
• 後面只放待確認，例如訂單編號、要不要附聯絡窗口。
• 沒有補償、沒有你沒說的原因，也沒有把還沒做的事寫成已經做了。

注意

• 不替你答應沒說過的補償、贈品、時限；客人要求你沒授權的，會寫「我會轉給主管確認後回覆您」。
• 客人名字用〇〇，公開回覆不放客人的個資和訂單細節。
• 不寫假評價，也不用好處換評論或換刪評。
• 它不能登入客服系統或 LINE 官方帳號代你回，也不能退款、出貨；貼上前請自己再看一次。

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