評論與客訴回覆：使用說明

用途

把 Google 評論、外送平台評論和現場客訴，寫成可以直接貼上的公開回覆、私訊和現場說法，並列出店內可以檢討的事。

適合誰

• 自己兼顧評論的餐廳老闆和店長：怕回錯話、跟客人吵起來。
• 外送平台常收到漏餐、湯灑、送太久評論的店家。

怎麼用

1. 把這個 Skill 加進你的 AI 工具（照該工具匯入 Skill 的方式，放入 SKILL.md）。
2. 貼上評論原文，再用一兩句話說當天實際發生什麼、你願不願意補償。
3. 說「幫我回這則評論」；要改口氣就說「再短一點」「像老闆自己寫的」。

範例

你這樣說：幫我回這則 Google 評論：「炒飯很好吃，但等了 40 分鐘才上菜，也沒人說明。」那天內場少一個人，我不打算補償。

你會得到：

• 簡短版和完整版兩則公開回覆：謝謝稱讚炒飯，也為等了 40 分鐘又沒說明道歉，說明那天內場少一個人。
• 店內可以檢討的事，例如人手不夠時先跟客人說大約要等多久。
• 沒有寫補償、客人個資，也沒有加你沒說的原因。

注意

• 只寫你說的事實，不編原因、改善措施和補償。
• 不寫假好評，也不設計「給五星送小菜」；會改給不給好處、邀請所有客人留下真實心得的小卡和訊息。
• 客人說吃了不舒服：不判斷原因、不給醫療建議，請客人就醫；賠償金額或提告請找律師。
• 它不能幫你貼評論、傳訊息，貼上前請自己再看一次。

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