旅客問題與客訴回覆 使用說明

用途

把旅客的問題、抱怨、客訴或網路負評，寫成可以直接貼上的回覆稿，並把需要主管決定的事（退款、補償）另外列出來。

適合誰

• 旅行社客服、業務，天天在 LINE 回客人。
• 小型旅行社老闆，自己回 Google 評論和客訴信。
• OP，團上出狀況，要先安撫客人。

怎麼用

1. 把這個 Skill 加進你的 AI 工具（資料夾放進 Skill 目錄，或把 SKILL.md 貼進自訂指令）。
2. 貼上客人的訊息或評論，再簡單說事實經過，以及主管有沒有決定要怎麼處理。
3. 說「幫我回這則評論」或「幫我寫回覆客人的 LINE」。

範例

你說：客人在 Google 留一星，說團上第二天晚餐從合菜改成便當，覺得被騙。實際是餐廳臨時停電，領隊當場有說明。主管還沒決定要不要補償。

會得到：

• 一則可以直接貼的回覆：先道歉、照事實說明停電和領隊的處理、邀請客人私訊。
• 不寫任何補償承諾，因為主管還沒決定。
• 一行「要主管決定的事」：餐費差額怎麼退，並提醒先算出每人差額。

注意

• 不會替公司決定退款或補償金額，沒有主管同意的方案不會寫進回覆。
• 事情還沒查清楚，不會認錯，也不會把責任推給客人。
• 評論回覆不放客人的個資；不會幫你發送或寄出。
• 有人受傷或滯留，請先通知主管並撥當地緊急電話；法律糾紛請找律師、品保協會或交通部觀光署。

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