評論回覆與客訴整理：使用說明

用途

寫 Google 評論和社群留言的公開回覆稿，守住病人隱私；也把一疊客訴整理成分類統計、先改什麼的順序，和明天就能做的做法。

適合誰

• 院長或負責醫師：要回評論，也想知道客訴先改哪一項。
• 診所行政：每個月要整理客訴給院長看。
• 管 Google 商家、FB、IG 的小編：不知道負評怎麼回才不踩線。

怎麼用

1. 把這個 Skill 加進你的 AI 工具。
2. 貼上評論原文或客訴紀錄，再給診所的電話；診所有決定的改善做法也一起說。病人姓名請先遮掉。
3. 說「這則評論幫我回」或「幫我整理這個月的客訴」。

範例

你說：「Google 一星：叫號螢幕壞掉，等了快一小時不知道輪到誰。電話 (02)2888-0000，幫我回。」

會得到： 「謝謝您的留言。叫號和等候讓您不知道還要等多久，我們很抱歉。為了保護每一位民眾的就醫隱私，我們不在網路上討論個別情況，歡迎來電 (02)2888-0000，讓我們進一步了解。」

並說明刻意沒寫看診日期和診所還沒說的改善做法。

注意

• 公開回覆不承認也不否認對方來看過診，也不提病情、日期、費用。
• 改善做法只寫診所說過的；不寫「已改善」這類還沒做的事。
• 不保證平台會移除評論。
• 對方指控醫療疏失或說要提告，只寫關心與聯絡窗口；責任判斷請找負責醫師、律師或衛生局。

技序 Jixu AI 出品