讓每次聯絡有目的,並由本人決定是否送出。
先整理上一段互動
輸入客戶曾詢問的事項、你已承諾回覆的內容與這次聯絡目的即可。可以用客戶 A 作代稱,不需提供完整姓名與電話。不要讓工具猜測客戶的收入、健康或其他敏感條件。
把目的寫成下一步
例如補上客戶要的規格、安排下一次討論或詢問是否需要其他資料。訊息應提供具體資訊與可選擇的下一步,避免用壓力式文案催促對方。沒有期限、庫存或優惠證據,就不製造緊迫感。
讓語氣貼近真實關係
首次詢問與熟悉客戶的口吻不同。提供希望的禮貌程度、長度與是否適合使用稱呼。草稿出來後,用自己的話讀一次,確認像你會說的話,並檢查是否誤承諾價格或服務。
確認後再自行傳送
首期平臺只整理草稿,不代替你送訊息。先確認收件物件與聯絡意願,再由你選擇是否傳送。若要記住工作偏好,選適當範圍;單一客戶資訊不應自動成為跨專案共用記憶。